첫 구매 다음의 관계까지 설계하다
가상 라이프스타일 브랜드의 재구매 시나리오. 고객에게 같은 메시지를 보내는 대신 필요한 순간을 찾습니다.
ROLE고객 세분화 · 리텐션 분석 · 메시지 실험PERIOD2023.03 - 2024.03 · 가상 기간
YW / CASE 01ILLUSTRATIVE DATA
CRM
60일 재구매율
BEFORE
16%
AFTER
가상 비교군을 사용한 예시 · 실제 실적 아님24%
고객 세분화 · 리텐션 분석 · 메시지 실험EXPLORE ↗
60일 재구매율24%
가상 60일 관측
가상 비교군을 사용한 예시 · 실제 실적 아님
메시지 클릭률3.8%
가상 비교 기간
구매와 클릭을 별도 지표로 구분
어떤 문제였나요?
첫 구매 후 재방문이 줄어드는 가상 브랜드를 설정했습니다. 할인 발송 횟수 대신 구매 주기와 관심 상품을 기준으로 다음 행동을 제안하는 것이 목표입니다.
무엇을 바꿨나요?
첫 구매 상품·경과일·재방문 여부로 고객을 나눴습니다. 메시지 발송군과 미발송군을 구분해 재구매율을 비교하고, 빈도 제한과 수신 거부를 고려한 흐름을 설계했습니다.
어떤 결과를 얻었나요?
가상 비교에서 60일 재구매율은 16%에서 24%로 바뀝니다. 관측 기간과 비교군이 있는 성과 설명 방식을 보여주기 위한 샘플입니다.
판단의 근거를 남기는 방식
이 프로젝트는 포트폴리오 화면과 서사를 검토하기 위한 가상 사례입니다. 실제 프로젝트에서는 비교 기간·예산·타깃·측정 기준과 본인의 기여 범위를 함께 기록합니다.